John Goro

Disini ingin ditekankan tentang pengeksplorisasi KM dari perspektif proses operasional, yaitu dasar input-output proses transformasi. Pada akhir input, kita akan memiliki kombinasi pengetahuan kebutuhan pelanggan dan harapan, sumber pengetahuan dan sumber daya, pengetahuan produk dan jasa yang akan digunakan untuk peningkatan informasi data atau pengetahuan. Proses konversi pengetahuan juga dapat dilihat sebagai salah satu penciptaan pengetahuan, mentransfer dan berbagi, dan prosespengaksesan perbaikan pengetahuan juga. Membina lingkungan pengetahuan yang kondusif untuk pengembangan pengetahuan, penggunaan dan transfer sangat penting dalam proses konversi pengetahuan.Proses ini jelas menunjukkan bahwa Knowledge Management membutuhkan informasi, pengetahuan dan masyarakat sebagai masukan dasar, dan penerapan pengetahuan serta modal intelektual sebagai output yang diinginkan. KM menekankan penciptaan pengetahuan, transfer dan embedding untuk melayani tujuan organisasi yang berbeda.

Definisi dan deskripsi TQM sering tidak jelas. Oleh karena itu mungkin dengan ini memberikan profil singkat mengenai TQM
Konsep TQM meninjau prinsip-prinsip pentingsebagai :

• Pelanggan meliputi pelanggan internal dan eksternal.
• Memenuhi dan melampaui kebutuhan pelanggan merupakan tujuan jelas
• Kepemimpinan TQM berasal dari Top Management dan individu dan komitmen seluruh tim
• Tingkat tertinggi dari integritas, kejujuran dan kepercayaan dan keterbukaan adalah bahan penting TQM
• Rasa saling menghormati, saling percaya dan saling menguntungkan semua pihak adalah faktor penting dalam pengembangan Total  Quality organisasi
• Total Quality menawarkan kesempatan setiap individu untuk berpartisipasi, berkontribusi dan mengembangkan rasa kepemilikan
• TQM melibatkan perbaikan yang berkesinambungan dan terukur di semua tingkat organisasi
• TQM membutuhkan kinerja yang konsisten dan tepat dengan standar tinggi di semua bidang organisasi
• Sebuah Tujuan TQM adalah penggunaan sumber daya yang lebih baik, untuk mencapai efektivitas dan efisiensi

Persamaan

KM

• Perbaikan terus menerus dan belajar dari orang lain
• Menghargai karyawan / modal intelektual
• Orang-orang / pengembangan kompetensi
• Pemberdayaan / keterlibatan
• Teambuilding / kolaborasi
• Mendapatkan pengetahuan tentang pesaing, pelanggan, pemasok dan mitra
• Memfasilitasi / meningkatkan akses terhadap pengetahuan
• Meningkatkan kualitas dan efisiensi pengambilan keputusan

TQM

• Perbaikan terus-menerus dan pengukuran untuk mencapai
• Kepuasan pelanggan
• Menghargai karyawan / modal intelektual
• Karyawan pelatihan / pendidikan / pengembangan
• Pemberdayaan / keterlibatan
• Teambuilding / kolaborasi
• Mendapatkan pelanggan dan pengetahuan pasar
• Pemilihan dan penggunaan informasi dan data
• Membuka saluran komunikasi
• Meningkatkan kualitas dan efisiensi pengambilan keputusan

Perbedaan (Fokus / Strategi)

KM

• Menanamkan pengetahuan staf, pelanggan, produk, proses, jasa
• Mencapai produktivitas yang lebih besar melalui penggunaan pengetahuan
• Menciptakan / menyebarluaskan pengetahuan baru dan embedding dalam teknologi baru dan produk
• Pencarian untuk sumber informasi baru
• Pengetahuan Beradaptasi dengan kebutuhan pasar

TQM

• Penggunaan sumber daya yang lebih baik, untuk mencapai efektivitas dan
  efisiensi
• Berjuang untuk keunggulan melalui pembandingan, dll
• Konsisten dan kinerja yang tepat untuk standar yang tinggi dalam
  semua bidang organisasi
• Kepemimpinan yang efektif dan komitmen seluruh tim
• Fokus Pelanggan
• Fokus Hasil
• Pengukuran kualitas menggunakan data dan alat
• Manajemen oleh fakta dan proses
• Saling menghormati, saling percaya dan saling menguntungkan semua
  stakeholder